Gespräch mit dem Kunden: Zeigen Sie Kompetenz

„Entschuldigung. Ich hätt‘ da mal eine Frage…“ – oft dient dieser Einstieg dazu, ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen. Lassen Sie den Kunden in Ruhe seine Frage oder Gedankengänge ausformulieren, auch wenn Sie nach wenigen Sätzen bereits ahnen, auf was das Gespräch hinausläuft. Zuhören ist eine Kunst für sich und zeigt dem Kunden Ihre Wertschätzung. Wenn Sie dann antworten, versuchen Sie, bildhaft zu sprechen. Nutzen Sie keine Fachausdrücke, sondern veranschaulichen sie komplizierte Zusammenhänge mit Beispielen oder Vergleichen.